POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Introducción

AddUp Markets Ltd (en adelante, la “Empresa”, “AddUp” y/o “nosotros”) es una sociedad anónima constituida y registrada bajo las leyes de la República de Mauricio, con número de registro mercantil 226296 GBC y domicilio social en la Oficina 306, 3.ª planta, Ebene Junction, Rue de la Democratie, Ebene 72201, Mauricio. La Empresa está autorizada y regulada por la Comisión de Servicios Financieros de Mauricio (“FSC”) con el número de licencia GB25204451 para la prestación de servicios de negociación de valores a clientes minoristas e institucionales.

Esta Política de Reembolso se aplica estrictamente a la devolución de fondos no utilizados, depósitos no iniciados o comisiones por servicio, y está diseñada para garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CFT).

Es su responsabilidad familiarizarse con esta Política de Reembolso. Al realizar un pedido de cualquiera de nuestros productos o servicios, usted declara haber leído esta Política de Reembolso y estar de acuerdo con sus términos. Si no está de acuerdo con ellos, preferiría dejar de usar nuestros productos o servicios. Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, contáctenos en [email protected].

El significado de las palabras y expresiones no definidas en esta Política de Reembolso se regirá por las definiciones descritas en el Acuerdo de Servicio al Cliente.

El idioma oficial de esta Política de Reembolso será el inglés. La Compañía podrá proporcionar esta Política de Reembolso en otros idiomas únicamente con fines informativos. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de esta Política y la versión en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

2. Elegibilidad para Reembolsos

2.1. Los pagos por productos y servicios de la Compañía generalmente no son reembolsables después de la compra debido a su naturaleza digital y disponibilidad inmediata, excepto en las circunstancias específicas descritas en esta Política de Reembolso.

2.2. El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales (Período de Reflexión) a partir de la aceptación del Acuerdo de Servicio al Cliente para cancelarlo, siempre que no haya realizado ninguna Órdenes ni utilizado los fondos del depósito para operar (según se define en el Acuerdo de Servicio al Cliente). Este derecho de cancelación se aplica únicamente al depósito inicial y no se aplicará tras la ejecución de una transacción.

2.3. La Compañía se reserva el derecho a iniciar y procesar unilateralmente un reembolso total o parcial en las siguientes circunstancias, principalmente por motivos de cumplimiento, gestión de riesgos o error técnico: a. debido a un fallo técnico crítico demostrable del sistema de la Compañía que impida el registro de la Cuenta o la restitución de los fondos, siempre que los fondos del depósito permanezcan sin utilizar; b. el Cliente solicita el reembolso de los fondos no utilizados (cambio de opinión) dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha del depósito; c. La Compañía determina que el depósito infringe las Leyes y Regulaciones Aplicables o la Política ALD/CFT (por ejemplo, depósito no autorizado, origen fraudulento o intento de participar en una actividad ilegal). d. La Compañía ha notificado al Cliente la rescisión del Contrato de Servicio al Cliente; e. La Compañía ha actualizado la lista de países prohibidos y el país de residencia del Cliente se encuentra en dicha lista; f. La Compañía determina que el depósito se realizó mediante un método de pago no registrado a nombre del Cliente, según lo exige el Contrato de Servicio al Cliente (Infracción de Depósito de Terceros). g. La Compañía tiene motivos razonables para creer que el depósito de fondos en la Cuenta no está autorizado o es fraudulento; y h. La Cuenta ha estado inactiva durante 2 años, siempre que los fondos aún no se hayan reflejado en la Cuenta del Cliente.

2.4. Nos reservamos el derecho a denegar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con los criterios anteriores o que sospechemos que sea fraudulenta o abusiva.

3. Proceso de Reembolso

3.1. Para solicitar un reembolso, el Cliente debe contactar con nuestros canales de atención al cliente (correo electrónico o chat en vivo) y proporcionar la siguiente información: ● Nombre completo; ● Número de cuenta; ● Motivo de la solicitud de reembolso junto con cualquier prueba que lo respalde, confirmando específicamente que no se ha realizado ninguna actividad comercial o detallando la falla del servicio (si corresponde).

3.2. Tras recibir una solicitud de reembolso válida, la Compañía intentará procesarla en un plazo de diez (10) días hábiles. La revisión del procesamiento se centrará únicamente en confirmar que no se ha realizado ninguna actividad comercial y que el estado KYC/AML del Cliente cumple con todos los requisitos. El reembolso se emitirá utilizando estrictamente el mismo método de pago y la misma fuente de pago utilizada para el depósito original (o, si corresponde, cualquier otro método acordado entre las partes), y solo a nombre del Cliente, en total cumplimiento con la normativa AML/CFT. No se podrán transferir fondos a un destino diferente. Tenga en cuenta que el importe reembolsado puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta, dependiendo de las políticas de su proveedor de pagos.

3.3. Referencia incompletaLas solicitudes pueden retrasar el procesamiento. La Compañía no se responsabiliza de ninguna pérdida o daño como resultado de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.

3.4. El importe del reembolso será el importe neto depositado. Los reembolsos no incluirán ninguna comisión de terceros impuesta por bancos, procesadores de tarjetas o proveedores de servicios de pago sobre el depósito inicial o la transacción de reembolso posterior (por ejemplo, comisiones por cambio de divisas o transferencias).

3.5. Todas las decisiones sobre reembolsos tomadas por el Departamento de Cumplimiento de la Compañía, de acuerdo con esta Política, son definitivas y están sujetas únicamente al derecho del Cliente a presentar una queja formal, como se describe en la Política de Gestión de Quejas.

4. Circunstancias no reembolsables

4.1. No se concederán reembolsos en las siguientes circunstancias: a. Una vez que el Cliente haya realizado una o más órdenes, los fondos depositados se considerarán utilizados para la negociación, y esta Política de Reembolso quedará sustituida por la Política de Retiros de la Compañía. b. Si la solicitud de cancelación del Acuerdo de Servicio al Cliente y el reembolso del depósito inicial se presenta después del Período de Reflexión de 14 días (Cláusula 2.2). c. Si el servicio se adquirió mediante una oferta promocional no reembolsable. d. Si el Cliente fue suspendido o cancelado debido a una infracción del Acuerdo de Servicio al Cliente no relacionada con la prevención del blanqueo de capitales. e. Si existen problemas técnicos por parte del Cliente, incluyendo incompatibilidad de la plataforma, problemas de conexión a internet o mal funcionamiento del dispositivo.

4.2. Si la cuenta se desactiva debido a una infracción sustancial del Acuerdo de Servicio al Cliente o de las políticas regulatorias (por ejemplo, técnicas de negociación prohibidas, fraude, manipulación), no se concederá ningún reembolso del depósito ni de los fondos, a menos que la Compañía esté legalmente obligada a devolver los fondos no utilizados a la fuente de pago de conformidad con las normas de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

5. Contracargos

5.1. Los Clientes se comprometen a no iniciar ninguna solicitud de contracargo relacionada con pagos realizados, ya sea con tarjeta de crédito u otros métodos de pago, sin contactar previamente a la Compañía. En tales casos, los Clientes deben proporcionar información completa sobre la reclamación de contracargo prevista. Si se presenta una reclamación de contracargo, la Compañía se reserva el derecho de suspender la Cuenta del Cliente. Además, si se inicia una devolución de cargo, independientemente del resultado, la Compañía podrá intentar recuperar los fondos previamente desembolsados ​​en relación con la Cuenta del Cliente. Los Clientes también se comprometen a cubrir todos los gastos en los que incurra la Compañía para defenderse contra dichas reclamaciones, incluidos los honorarios legales.

6. Errores del Corredor

6.1. Si un error de fondos o un error técnico causado por los sistemas, el personal o la infraestructura de la Compañía da lugar a una deducción indebida o la pérdida de fondos no utilizados, la Compañía investigará el incidente de inmediato y abonará en la Cuenta del Cliente el importe necesario para corregir el error.

6.2. Los errores relacionados con la ejecución de operaciones o la fijación de precios se rigen por la Política de Ejecución de Órdenes y los términos del Acuerdo de Servicio al Cliente. Sin embargo, la Compañía tratará a los Clientes de manera justa y seguirá los procedimientos regulatorios y del sector establecidos para calcular y aplicar la compensación por errores que se consideren imputables a la Compañía (por ejemplo, repetir la operación al precio correcto), garantizando que el Cliente reciba la compensación completa sin retener ninguna ganancia derivada de dicho error.

7. Cambios en la Política de Reembolsos

7.1. La Compañía se reserva el derecho de modificar o revisar esta Política de Reembolsos en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier actualización entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta cumplir con los términos descritos en esta Política de Reembolsos. Para cualquier consulta relacionada con esta Política, por favor, dirija su correspondencia a nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected].

8. Datos de Contacto

8.1. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con respecto a nuestra Política de Reembolsos, puede contactarnos a través de los siguientes datos de contacto:

AddUp Markets Ltd Oficina 306, 3.er piso, Ebene Junction, Rue de la Democratie, Ebene 72201, República de Mauricio Correo electrónico: [email protected]